Bij Fiets Zoom streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige fietsonderdelen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de benodigde stappen.
Ons Retourbeleid
U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits:
- Het product ongebruikt en in originele staat is
- De originele verpakking en labels intact zijn
- Het product niet behoort tot onze niet-retourneerbare items (zie onderstaande lijst)
Niet-retourneerbare producten
Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Zadels & onderdelen – Vanwege hygiënische overwegingen
- Op maat gemaakte of gespecialiseerde onderdelen
- Producten waarvan de originele verpakking is geopend of beschadigd
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stap 1: Dien uw retourverzoek in
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
Beste Fiets Zoom team,
Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand(e) product(en):
– Productnaam: [VOEG PRODUCTNAAM IN]
– Bestelnummer: [VOEG BESTELNUMMER IN]
– Reden voor retour: [VOEG REDEN IN]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert met alle verpakking en labels.
Met vriendelijke groet,
[VOEG UW NAAM IN]
[VOEG UW E-MAILADRES IN]
Stap 2: Wacht op onze goedkeuring
Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen als uw aanvraag is goedgekeurd.
Stap 3: Verzend het product terug
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en gebruik het meegeleverde retourlabel. Voor retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:
- Retourzendingen moeten binnen 7 dagen na goedkeuring worden verzonden
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen
- Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken
Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Voor terugbetalingen: U ontvangt binnen 5-10 werkdagen het bedrag terug op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- Voor omruilingen: Wij verzenden het nieuwe product volgens onze standaard verzendmethoden
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij de terugbetaling binnen 3-5 werkdagen. Het kan daarna nog 2-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
Wat als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.
Kan ik een product ruilen voor een ander?
Ja, u kunt tijdens het retourproces aangeven dat u liever een ander product ontvangt. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Is het goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.
Belangrijke opmerking
Fiets Zoom is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport. Wij raden u aan een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken voor waardevolle items.
Contact
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:
E-mail: [email protected]
Adres: 2091 Akkerwinde, Hengelo (Gld), NL 7255WN
Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op [Datum]. Fiets Zoom behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden op onze website gecommuniceerd.