Bij Fiets Zoom streven we naar een soepele aankoopervaring voor onze wereldwijde klanten die hoogwaardige fietsonderdelen zoeken. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om transparantie en gemak te bieden.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Bestellingen die na 14:00 uur (Nederlandse tijd) worden geplaatst of in het weekend, worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor internationale klanten:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending. Kosten: €12.95.
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (beschikbaar voor bestellingen boven €50). Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Belangrijke opmerking: Leveringen naar bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden kunnen extra tijd in beslag nemen of niet beschikbaar zijn. Neem bij twijfel contact met ons op.

Order Tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Fiets Zoom. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u uw product(en) binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Zadels & onderdelen – Vanwege hygiënische overwegingen
  • Op maat gemaakte of gespecialiseerde onderdelen
  • Producten waarvan de originele verpakking is geopend of beschadigd

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering:

  • Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels moeten intact zijn
  • Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [uw bestelnummer]
  • Productnaam en bestelnummer
  • Reden voor retour
  • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies als uw aanvraag is goedgekeurd.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en gebruik het meegeleverde retourlabel. Let op:

  • Retourzendingen moeten binnen 7 dagen na goedkeuring worden verzonden
  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen
  • Wij raden een verzendmethode met tracking aan

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Terugbetalingen: U ontvangt binnen 5-10 werkdagen het bedrag terug op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Wij verzenden het nieuwe product volgens onze standaard verzendmethoden

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij de terugbetaling binnen 3-5 werkdagen. Het kan daarna nog 2-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

Wat als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Kan ik een product ruilen voor een ander?
Ja, u kunt tijdens het retourproces aangeven dat u liever een ander product ontvangt. Prijsverschillen worden verrekend.

Belangrijke opmerking

Fiets Zoom is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport. Wij raden u aan een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken voor waardevolle items.

Contact

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op [Datum]. Fiets Zoom behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden op onze website gecommuniceerd.